Hogyan növelhetjük ügyfeleink elégedettségét?
Írta
Az elégedett ügyfelek képesek igazán felvirágoztatni vállalkozásunkat. Ezek azok a hűséges vásárlók, vagy fogyasztók, akik legtöbbször barátaikkal is megosztják tapasztalataikat. Túl gyakran gondoljuk azt, hogy az elégedettség a termékeink áraiból, vagy a választék sokszínűségéből ered. Az az igazság, hogy ennél ez sokkal összetettebb, egy hosszadalmas folyamat része, amit gondosan fel kell építenünk. Mik lehetnek azok a módszerek, amivel növelhetjük az ügyfeleink elégedettségét?
1. Soha ne mondjunk nemet az ügyfeleinknek, avagy a helyes kommunikáció
Sokszor hallani azt a mondást, hogy az ügyfélnek mindig igaza van. Ez egy olyan arany igazság, amit érdemes fontolóra vennünk. Amennyiben látják rajtunk, hogy törekszünk a megoldásra, semmiképp nem csalatkozhatnak bennünk. Több módja is van annak, hogy hogyan tudathatjuk ügyfeleinkkel, ha valami mégsem lehetséges. Érdemes például a nem szót teljes egészében elhagynunk a szótárunkból. Például; ,,Mi ezzel nem foglalkozunk’’ helyett mondhatjuk ,,Úgy hangzik, önnek szüksége van a következő X részleg segítségére. Azonnal átirányítom a hívását/megadom a számukat”.
2. Tudjunk meg minél többet az ügyfelink véleményéről
Rengeteg módszer létezik a partnereink véleményének begyűjtésére. A Push’n Go Terminal például segítségünkre lehet abban, hogy az ügyfeleink egyszerűen és gyorsan reflektálni tudjanak a vállalatunknál szerzett benyomásaikra.
Figyelhetjük továbbá a közösségi médián megjelenő véleményekre, végezhetünk online felméréseket, illetve ügyfélszolgálatunk fejlesztése is hozzájárulhat sikereinkhez.
3. Próbáljuk megérteni a fogyasztóinkat
Foglaljuk írásba a vállalatunk ügyfelek elégedettségére vonatkozó irányelveit, majd tegyük mindenki számára elérhetővé. Az értékesítő csapat segítségével feltérképezhetjük az ügyfeleink szokásait. Amennyiben rájövünk, hogy az ügyfeleink mit éreznek, mit látnak, mire van szükségük, sokkal könnyebben lehetünk segítségükre, szolgálhatjuk ki igényeiket.
Csupán azért mert az értékesítőnk hozzájuttatott egy eladáshoz, vagy újabb aláírt szerződéshez, még nem jelenti azt, hogy hátra is dőlhetünk. A lojális ügyfelekért meg kell dolgoznunk, szerencsére egy csomó stratégia áll rendelkezésünkre a cél eléréséhez.
