Melyik a leghatásosabb ügyfél-elégedettség mérési módszer?
Írta
Az ügyfél-elégedettséget sok szempontból nem egyszerű mérni. Már a módszer kiválasztásánál akadhatnak gondjaink, hiszen rengeteg lehetőség áll rendelkezésünkre. Mégis melyiket érdemes választani?
Az internet elterjedésével sokan választják az online felméréseket, melyek nem sok személyességre adnak teret. Ezért nem szabad elfelejtkeznünk a közvetlenebb módszerekről, mint a telefonos, vagy személyes megkérdezésekről, melyek segítségével gyakran összetettebb kérdésekre is választ kaphatunk. Hatékony lehet továbbá a Push’n Go terminál, mely üzletünkben kihelyezve innovatív módon méri az ügyfél-elégedettséget. A minél pontosabb eredmény érdekében több módszert is érdemes egyidejűleg alkalmazni.
Kérdőív
A kérdőívünk kivitelezésére érdemes sok időt fordítanunk, összetett, de mégis érthető kérdésekkel készülnünk. Mindenekelőtt meg kell határoznunk, hogy mi a célunk vele, majd azt a kitöltők számára is világossá tenni. Érdemes nemcsak a tartalomra figyelnünk, hanem a formai megjelenésre is nagy hangsúlyt fektetnünk, hiszen a küllem is egy véleményformáló tényező. Rossz benyomást kelthet az összeszedetlen, kusza kérdéssor, melyen nehezen rágja át magát a megkérdezett.
Telefonos és személyes felmérés
A telefonos, illetve személyes felmérés során rugalmasan kérdezhetjük meg ügyfeleink véleményét. Ugyanakkor nehezebb mérhetővé tenni az elhangzott információkat. A másik hátránya, hogy sokkal nagyobb körültekintéssel kell az alanyokat kiválasztani. A megfelelő eredmény érdekében törekednünk kell, hogy felmérésünk reprezentatív legyen.
Push’n Go
A Push’n Go terminálok segítségével egyszerűen és gyorsan mérhető a vásárlói elégedettség. Mi magunk fogalmazhatjuk meg, hogy milyen kérdésekre szeretnénk választ kapni, vagy előre betáplált sablonok közül is választhatunk. Ügyfeleink egy gombnyomással nyilváníthatnak véleményt, amik azonnal rögzítésre kerülnek, a mintafelvétel után pedig értékelhetővé válnak. Az eredmények elemzésével nagyban hozzájárulhatunk a vállalatunk növekedéséhez, szűrhetünk ki alapvető problémákat, ismerhetjük meg jobban ügyfeleinket/vásárlóinkat.
